WebAIM – 스크린리더 사용자 조사 #5 리포트


WebAIM - Web Accessibility in M​​ind

WebAIM은 미국 유타 대학의 CPD(장애인 센터 : Center for Persons with Disabilities)에 속하는 비영리 조직입니다. 1999년부터 Web 접근성 전반의 솔루션을 제공합니다. 현재는 Web 접근성과 관련된 다양한 활동과 실적으로, 세계적으로도 그 이름을 알려져 있습니다.


목차


서론

2014 년 1 월 WebAIM는 스크린 리더 고객들의 취향에 대한 조사를 실시했다. 이 조사의 유효 응답자 수는 1,465 명이었습니다. 이번 조사는 처음 WebAIM 스크린 리더 사용자 동향 조사 (2009 년 1 월 실시) : 영어 후속 연구이며, 제 2 회 조사 (2009 년 10 월 실시) : 영어제 3 회 조사 (2010 년 12 월 실시) : 영어, 제 4 회 조사 (2012 년 5 월 실시) : 영어 후속이기도 합니다.

설문 결과 참고시 고려할 사항

  • 반올림 하였기에 합계가 100%가 되지 않는 경우가 있습니다.
  • 각 설문에 대한 응답자의 총 인원수는 설문에 답변하지 않은 응답자도 있었기에 1,465 가 되지 않을 수도 있습니다.
  • 표본이 모든 스크린 리더 사용자를 대표하는 것은 아닙니다.
  • 앞으로도 조사는 계속됩니다. 추천하고 싶은 것이나 설문에 가세하면 좋은 것 등이 있으시면 WebAIM에게 보내주세요.

내용이 이상하다 생각되시면… 원문을 읽어보시길 권합니다. ^^; 번역이 서툰지라…
원문: webaim.org/projects/screenreadersurvey5

응답자 정보

거주지역

파이 차트: 응답자의 거주 지역 그래프(Pie chart showing respondents region)

응답자 거주 지역 – Region of Respondents
응답 응답자 수 비율(%)
북미(North America) 878 61.4%
유럽/영국(Europe/UK) 294 20.6%
아시아(Asia) 149 10.4%
호주/오세아니아 (Australia & Oceania) 46 3.2%
아프리카/중동 (Africa/Middle East) 21 1.5%
남미(South America) 36 2.5%
중미/카리브(Central America & Caribbean) 5 0.3%

장애의 유무

Pie chart showing reported disability

스크린리더를 사용하는 이유가 장애가 있기 때문인가요?
응답 응답자 수 비율(%)
1377 95%
아니오 75 5%

이 설문을 참고하는 일부 사람들은 이 설문에 장애를 가진 쪽과 그렇지 않은 쪽, 양쪽 그룹 모두를 조사했는가 의아해합니다. 조사해보니 일반적으로 두 그룹 모두 질문에 유사한 응답을 하는 것을 발견했습니다. 다소 발생하는 차이(장애와 개발자 커뮤니티 사이의 관행이나 인식의 차이)를 확인하기 위한 설명은 아래 내용을 참고하시길 바랍니다.

스크린리더 사용 숙련도

Pie Chart of Screen Reader Proficiency

스크린리더 사용 능력을 스스로 평가한다면?
응답 응답자 수 비율(%)
고급 836 58%
중급 562 39%
초급 48 3%

응답자의 스크린리더 사용 숙련도는 각각의 연속된 조사에서 소폭 증가했습니다. 장애가 있는 응답자일수록 자신의 숙련도를 비교적 높게 평가하고 있습니다. – 장애를 가진 응답자의 60%는 장애가 없는 응답자 20%에 비교적 자신을 ‘고급’ 사용자로 생각하고 있었습니다.

인터넷 이용 숙련도

Pie Chart of Internet Proficiency

인터넷 이용 능력을 스스로 평가한다면?
응답 응답자 수 비율(%)
고급 920 64%
중급 495 34%
초급 29 2%

인터넷 이용 숙련도는 조사 결과가 대체로 동일했습니다.

사용 장치

Chart of devices used with screen readers

다음 기기 중, 주로 스크린리더를 사용하는 환경은?
기기 응답자 수 비율(%)
데스크탑 PC 1148 78%
노트북 1184 81%
모바일 기기 1055 72%

2014 년 1 월 조사 결과(72%)를 보니,  모바일 기기에서의 스크린리더 사용율이 4회 조사 결과(2012년 5월, 61%)에 비해 큰 폭(11% )으로 증가한 현상을 보였습니다. 반면 노트북 사용자의 경우는 소폭 증가했고, 데스크탑 PC 사용자는 감소한 현상을 보였습니다. 그리고 응답자 중 약 85%(1,232명)는 2개 이상의 기기에서 스크린리더를 사용한다고 밝혔습니다. 그 중 약 48%(698명)는 모든 기기에서 스크린리더를 사용한다고 합니다. 반면 응답자 12명(채 1%가 안됨)은 모바일 기기에서만 스크린리더를 사용한다고 대답해, 모바일 기기에서만 스크린리더를 사용하는 사람들은 극소수로 판단됩니다.

사용 중인 운영체제(OS)

Pie chart showing respondent operating systems

사용 중인 운영체제
응답 응답자 수 비율(%)
Windows 1213 82.8%
Apple 125 8.5%
iOS 65 4.4%
Linux 17 1.2%
Android 9 0.5%
Nokia 23 1.6%

위의 OS와 관련된 데이터는 (액세스 로그에서) 조사 양식에 답변 할 때 사용했던 OS를 추출한 것입니다. 윈도우즈(Windows) 사용율은 82.8%로 4회 조사 결과(2012년 5월, 82.8%) 대비 감소했습니다.  iOS 기기 이용자 중 iPhone 이용자가 35명, iPad 사용자가 25 명, iPod 이용자가 5 명이었습니다.

주로 사용하는 스크린리더

Primary Screen Reader

주로 사용하는 스크린리더는 무엇인가요?
스크린리더 응답자 수 비율(%)
JAWS 721 50.0%
Window-Eyes 97 6.7%
VoiceOver 149 10.3%
NVDA 268 18.6%
System Access / System Access To Go 111 7.7%
ZoomText 19 1.3%
ChromeVox 6 0.4%
기타 70 4.9%

여전히 ‘JAWS’고 응답 한 사람이 가장 많았고, 몇년간 대폭적으로 감소 추세를 보이더니 2012년 이후 50%로 안정적인 모습을 보여주었습니다.  (2009 년 10 월 조사 결과에서는 66.4 % , 2010 년 12 월 조사 결과에서는 59.2 %) 반면 ‘Window-Eyes’의 경우는 2014년 1월 조사 결과 6.7% 사용율을 보였습니다. 2012년 5월 결과인 12.3%에 비교적 사용율이 절반으로 뚝 떨어졌습니다. 이 결과로 보건데 향후 Microsoft 오피스 사용자가 다른 스크린리더로 갈아탈지 여부가 흥미롭습니다.

반면 ‘NVDA’는 주목할만한 증가(2009 년 2.9 %, 2010 년 8.6 %, 이후 13.7 %, 2014년 조사 결과에서는 18.6%로 단 3년 동안 약 500% 이상 증가)를 보였고, ‘Voice Over’ 는 소폭 증가했습니다. 그리고 ‘SA’, ‘ZoomText’는 사용율이 감소했습니다. 이로 보아 스크린리더 이용자가 비싼 스크린리더 보다 무상 또는 저가의 스크린리더를 더욱 선호하는 현상을 보이고 있습니다. 지역 간의 차이도 주목하면 좋습니다. ‘JAWS ‘ 라고 응답한 이들은 유럽/영국 (44 %)보다 아시아(65 %), 북미 (52 %)이 더 많았습니다. ‘NVDA’는 북미보다 유럽/영국에서 약 3 배 인기가 더 많았습니다.

참고: 한국에서는 센스리더(Sense Reader) 사용율이 높은 편.

자주 사용하는 스크린리더

Screen Readers Commonly Used

데스크탑 PC, 노트북에서 자주 사용하는 스크린리더는 무엇인가요?
스크린리더 응답자 수 비율(%)
JAWS 936 63.9%
Window-Eyes 203 13.9%
VoiceOver 539 36.8%
NVDA 750 51.2%
System Access or System Access To Go 237 26.2%
ZoomText 78 5.3%
ChromeVox 70 4.8%
Other 136 9.3%

데스크탑 PC, 노트북 환경에서 JAWS의 사용율은 큰 변화 없이 안점감을 가지고 있었습니다. NVDA, VoiceOver, SA(SystemAccess)는 비교적 증가 추세를 보였지만, Window-Eyes는 2012년 5월 조사 결과 대비 사용율이 감소하였습니다.

Chart of screen reader usage showing decreases in JAWS and increases in VoiceOver and NVDA.

응답자의 62%는 한개 이상의 데스크탑 PC, 노트북 스크린리더를 사용했습니다. 27%는 3개 이상. 9%는 4개 이상의 다른 스크린리더를 사용한 결과를 보였습니다.

웹 브라우저

Chart showing browser usage

어떤 웹 브라우저에서 사용하는 스크린리더를 엽니까?
웹 브라우저 응답자 수 비율(%)
Internet Explorer 9+ 556 38.9%
Firefox 346 24.2%
Internet Explorer 8 180 12.6%
Safari 143 10.0%
Internet Explorer 6 60 4.2%
Internet Explorer 7 43 3.0%
Chrome 40 2.8%
Others 58 4.1%

인터넷 익스플로러 사용율은 2014 년 1 월 조사 결과 58.7%로, 2012년 5월 조사 결과인 67.5%에 비해 감소하였지만 여전히 가장 대중적으로 사용되는 웹 브라우저입니다. 참고할 점은응답자의 7.2 %는 여전히 IE6, IE7을 사용하고 있다는 점입니다. 반면 기대치와 달리 크롬 웹 브라우저 비율이 2.8%로 낮은 이유는 ChromeVox 사용율(응답자의 0.4% 사용)이 낮기 때문입니다.

JavaScript 활성화

Pie chart showing respondents with JavaScript enabled

Javascript를 활성화해서 사용하나요? 
Javascript 활성화 비율(%)
97.6%
아니오 2.4%

Javascript 사용율이 지난 2012년 5월 조사 결과(98.6%)에 비해 감소했습니다만, Javascript를 사용하지 않는 사용자 대부분은 Firefox 부가 기능인 NoScript 사용자 이거나, Linux 환경에서 Lynx를 사용하는 사용자입니다.

무료/저렴한 스크린리더

Pie chart showing viability of free/low cost screen readers

기존에 사용 중인 유료 스크린 리더에서 무료/저렴한 스크린리더(예 : NVDA, VoiceOver)로 대체할 계획이 있나요?
응답 응답자 수 비율(%)
1036 73.5%
아니오 175 12.4%
글쎄요… 199 14.1%

무료/저렴한 스크린리더에 대한 긍정적 인식이 증가하고 있습니다. 질문에 긍정적인 의견을 답한 사람은 2009년 10월 48%, 2010년 12월 60%, 2012년 67%, 2014년 1월 74%입니다. JAWS 사용자 중 65%,Window-Eyes 사용자 중 58%만이 긍정적인 답변(매년 증가함)을 준 것에 반해, VoiceOver 94%, NVDA 93%, SA(SystemAccess) 72% 사용자는 압도적으로 무료/저렴한 스크린리더 사용에 긍정적인 답변을 주었습니다. 이는 실제 무료/저렴한 버전의 스크린리더 사용자가 그렇지 않은 사람들보다 긍정적인 답변을 준 것을 알 수 있습니다. 또한 고급 사용자 역시 유료보다 무료/저렴한 스크린리더의 손을 들어주고 있습니다.

모바일 스크린리더

Chart showing mobile screen reader usage

모바일 기기에서 스크린리더를 사용하고 있나요?
응답 응답자 수 비율(%)
1173 82%
아니오 257 18%

모바일 기기에서의 스크린리더 사용율 증가는 매우 놀랍습니다! 2009년 1월 12%에 불과했던 사용율은 5년여 만에 82% 사용율을 보이고 있습니다.

Chart of mobile screen reader adoption showing decreases from 12% in 2009 to 82% in 2014.

고급 스크린리더 사용자가 초급 스크린리더 사용자보다 모바일 기기에서 스크린리더 사용율이 더 높습니다. (90% vs 53%) 특히 북미 지역 응답자가 다른 지역의 응답자보다 모바일 기기에서 스크린리더를 사용할 가능성이 보다 높습니다.

모바일 플랫폼

Chart showing mobile platform usage

다음 중 주로 사용하는 주요 모바일 플랫폼은 무엇인가요?
모바일 플랫폼 응답자 수 비율(%)
Apple iPhone, iPad, iPod touch 816 65.2%
Android 200 16.0%
Nokia 177 14.3%
Windows Phone 4 0.3%
Blackberry 4 0.3%
Palm 1 0.1%
기타 49 3.9%

2014년 1월 조사 결과 iOS 사용율은 65.2%로 매 조사 마다 증가하는 추세를 보이고 있습니다. (2012년 5월 조사 결과 58.5%, 2010년 12월 32.6%) Nokia의 사용율이 감소(20.3% → 14.3%, 2010년 12월 42.4%)하는 동안, Android 사용율은 12개월만에 2배 가량 증가(7.9% → 16.0%)했습니다. Windows 폰, Blackberry, Parm 등의 사용율은 1% 미만으로 나타났습니다.

Chart of mobile platform usage.

모바일 기기 시장 점유율에 비해 스크린리더 사용자의 경우 iOS 사용율이 현저하게 높습니다. 반면 Android 사용율은 상대적으로 적습니다. 특히 고급 스크린리더 사용자 일수록 Android, Nokia 보다 iOS를 사용할 가능성이 높습니다.

사용중인 모바일 스크린리더

Chart showing mobile screen readers used

사용중인 모바일 스크린리더는 무엇입니까? (복수 선택 가능)
모바일 플랫폼 응답자 수 비율(%)
보이스오버(VoiceOver) 886 60.5%
토크백(TalkBack), Android 316 21.6%
Nuance Talks 228 15.6%
Mobile Speak 83 5.7%
Mobile Accessibility, Android 46 3.1%
IDEAL 17 1.2%
Orator/Oratio for BlackBerry 7 .5%
기타 62 4.2%

대부분의 모바일 스크린리더 사용율이 감소하는 반면, 주요 모바일 스크린리더인 VoiceOver, TalkBack 사용율은 증가했습니다. 응답자의 21%는 1개 이상의 모바일 스크린리더를 사용한 것으로 나타났습니다.

모바일 vs 데스크탑/노트북 사용율

Chart showing mobile vs. desktop/laptop usage

모바일 스크린리더를 데스크탑/노트북 스크린리더보다 더 많이 사용하나요?
응답 응답자 수 비율(%)
160 12%
비슷 432 32%
아니요 753 56%

응답자 44%는 데스크탑/노트북 스크린리더에 비해 모바일 스크린리더를 더욱 많이 사용중이라고 답했습니다.

웹 접근성 향상

Chart showing web accessibility progress

전년 대비 웹 콘텐츠 접근성은 향상되었다고 생각하나요?
응답 응답자 수 비율(%)
향상되었다 520 36.7%
그대로이다 587 41.5%
향상은 커녕 나빠지고 있다 309 21.8%

설문 조사 5년만에 처음으로 응답자는 이전 조사에 비해 웹 콘텐츠 접근성이 향상되었다고 응답했습니다. 하지만 응답자 21.8%는 접근성 향상은 커녕 나빠졌다고 응답했다. (2012년 5월 조사 때는 25.2%로, 나빠졌다고 응답한 경우가 감소했다)

웹 접근성 개선에 미치는 영향

Chart showing impacts on accessibility

다음 중 웹 접근성 개선에 있어 영향력이 더 큰 것은?
응답 응답자 수 비율(%)
웹 접근성 고려가 잘 된 웹사이트 1166 81.3%
보다 뛰어난 정보통신 보조기기 268 18.7%

시간이 지남에 따라 보다 많은 응답자가 ‘웹 접근성 고려가 잘 된 웹사이트’라고 대답했습니다. (2009년 10월 응답자 68.6%, 2010년 12월 75.8%, 2014년 1월 81.3%) 이러한 변화는 아마도 정보통신 보조기기가 이미 충분히 개선되었다고 보고 있기 때문이 아닐까 합니다. 응답자는 사이트를 만드는 사람들의 노력이 접근성 개선에 있어 보다 중요한 영향력을 가지고 있다고 생각합니다.

텍스트 전용 스크린리더

Chart showing use of text-only or screen reader versions

텍스트 전용 스크린리더기를 사용한다면 얼마나 사용하나요?
응답 응답자 수 비율(%)
언제나 338 23.1%
자주 264 18.0%
때때로 383 26.1%
드물게 275 18.8%
절대로 사용 안함 154 10.5%
미 응답자 51 3.5%

응답자는 과거에 비해 텍스트 전용 스크린리더를 사용할 가능성이 있지만, 이러한 응답은 지난번 조사에 비해 큰 변화가 없습니다. 장애가 없는 응답자의 17% 정도가 텍스트 전용 스크린리더를 사용할 가능성이 있다고 말한데 반해, 장애가 있는 응답자의 경우는 43%가 이용 가능하고 사용한 것으로 조사되었습니다. 이것으로 보아 장애가 없는 응답자에 비해, 장애를 가진 응답자에게 텍스트 전용 스크린리더가 더욱 제안될 수 있습니다만, 많은 응답자가 결단코 그 방법이 접근성을 끌어올리는 최적의 방법은 아니라고 생각하고 있습니다.

Chart showing use of various breadcrumb types

어떤 구조의 브레드크럼 마크업 예제 를 선호하나요?
응답 응답자 수 비율(%)
#1 – UL(비순차 목록) 156 11.9%
#2 – OL(순차 목록) 364 27.8%
#3 – 중첩 목록 96 7.3%
#4 – 텍스트 268 20.4%
잘 모르겠다 427 32.6%

응답자는 순서가 중요한 목록 또는 텍스트로 된 목록을 선호하는 경향을 보였습니다. 장애가 없는 응답자의 경우, 장애가 있는 응답자 대비 중첩된 목록을 2배 이상되는 비율로 선호했습니다. (응답을 하지 않은 이유로 일부 스크린리더에서 순차, 비순차 목록을 동일하게 처리했기 때문으로 생각됩니다)

스크린리더 탐색

Chart showing comfort with screen reader detection

스크린리더를 사용해서 웹사이트를 탐색하는 것이 얼마나 편안한가요?
응답 응답자 수 비율(%)
매우 편안하다 767 54.0%
다소 편안하다 346 24.4%
편안하지 않다 117 8.2%
전혀 편안하지 않다 122 8.6%
잘 모르겠다 68 4.8%

스크린리더 사용자의 대다수(78.4%)는 웹사이트 탐색 시, 스크린리더를 사용하는 것이 매우 편안하거나, 다소 편안하다고 답했습니다. 장애를 지닌 응답자의 경우 55.4%가, 장애를 지니지 않은 응답자는 31.4%가 스크린리더를 사용하는데 매우 편안한 것으로 응답했습니다.

보다 나은 접근성을 위한 스크린리더 탐색

Chart showing comfort with screen reader detection if the result is better accessibility

보다 나은 웹접근성 경험이 고려된 웹사이트에서 스크린리더를 사용하면 얼마나 편안한가요?
응답 응답자 수 비율(%)
매우 편안하다 936 66.4%
다소 편안하다 284 20.1%
편안하지 않다 78 5.5%
전혀 편안하지 않다 81 5.7%
잘 모르겠다 31 2.2%

86.5% 의 응답자는 보다 나은 웹 접근성이 고려된 웹사이트에서 스크린리더 사용 경험이 매우 또는 다소 편안하다고 답했습니다. 이러한 응답은 정보통신 보조기기를 사용함으로서 보다 명확하게 접근 경험을 향상시키는 결과를 가져온다고 볼 수 있습니다.

웹접근성 개선이 어려운 이유

Chart showing reasons for inaccessibility

웹 제작자가 웹접근성을 향상시키기 어려워하는 가장 큰 이유는 뭘까요?
응답 응답자 수 비율(%)
웹 접근성에 대한 인식 부족 566 39.6%
웹 접근성 관련 지식, 기술 부족 392 27.4%
웹 접근성 준수에 따른 시각 디자인이 방해된다고 생각하기 때문 350 24.5%
웹 접근성 예산 부족 122 8.5%

응답 결과는 지난 2009년 10월에 조사한 결과와 거의 일치했습니다. 장애를 지니지 않은 사람(웹 제작자)은 기술이나 지식 부족을 문제 삼은 반면, 장애를 지닌 사람들은 웹 접근성에 대한 인식 부족이라고 생각하고 있었습니다.

WAI-ARIA : Landmarks/Regions

Chart showing usage of landmarks/regions

스크린리더를 이용해 Landmarks/Regions를 얼마나 많이 활용합니까?
응답 응답자 수 비율(%)
매번 사용한다 354 25.5%
자주 쓴다 254 18.3%
때때로 쓴다 388 28.0%
가끔 쓴다 209 15.1%
써본적 없다 182 13.1%

이전 조사에 비해 Landmarks 사용율이 다소 증가 하였습니다. JAWS 사용자의 48 %는 매번 사용한다고 응답했고, NVDA 사용자의 41.4 %와 VoiceOver 사용자의 34.9 %는 자주 또는 때때로 Landmarks를 사용한다고 응답했습니다.

WAI-ARIA : Landmarks/Regions의 적당한 개수(페이지 당)

Chart showing preferred number of landmarks/regions

한 페이지에 몇 개의 Landmarks/Regions이 있는게 적당하다고 생각하나요?
응답 응답자 수 비율(%)
1-3개 292 19.9%
4-6개 420 28.7%
7-10개 82 5.6%
10개 이상 82 5.6%
응답하지 않았거나, 잘 모르겠다고 답함 589 40.2%

대부분의 응답자는 적은 개수의 Landmakrs/Regions 사용이 적당하다고 생각했습니다. 참고로 응답자의 40.2% 가량은 이 질문에 응답하지 않거나 모른다고 답했습니다.

정보검색

Pie chart showing methods for finding information on a page

웹사이트의 세로 길이가 긴 페이지에서 정보를 찾아야 할 경우, 가장 먼저 수행하는 것은 무엇인가요?
응답 응답자 수 비율(%)
페이지 제목으로 이동 941 65.6%
“검색” 기능을 이용하여 이동 218 15.2%
페이지 링크를 통해 차례로 이동 140 9.8%
페이지의 Landmark를 통해 탐색 이동 40 2.8%
페이지를 위에서부터 끝까지 읽음 96 6.7%

페이지에서 정보를 찾는 주된 메커니즘으로 제목을 통해 이동하는 경우가 증가하고 있습니다. (2009년 10월 50.8%, 2012년 5월 60.8%, 2014년 1월 65.6%) 반면 Landmarks를 이용하는 사용자는 2.8%에 불과했습니다. 고급 스크린리더 사용자(71%, 제목 이동 기능 사용)의 경우, 초급 사용자 (43%, 제목 이동 기능 사용)보다 제목을 통해 이동하는 기능을 활용할 가능성이 보다 큽니다.


최종 업데이트 일자: 


Leave a comment